學測成績單公布！從這一刻開始，不論是家長老師都需要一顆強心臟與高ＥＱ，陪伴孩子們一起度過心情震盪起伏急遽的「冷暖人間」。
對於學測成績感到滿意的孩子們，總是欣喜若狂，難掩雀躍之情，若是在校百分比夠前面，能參加繁星入學的孩子，距離進入理想的大學校系就近在咫尺了。相較之下，如果成績表現不如預期的孩子們，沮喪、失落之情溢於言表，似乎旁人多說一句，眼淚就會潰堤；甚至有的孩子還會轉為憤怒，不論是氣自己、怪考題，怒火一觸即發。
這時候，作為孩子們親密戰友的大人們，我們該做些什麼？能做些什麼呢？
1. 先處理彼此的情緒問題
當得知孩子的成績表現未如預期或不盡理想，先別急著發火，更別急著罵人，作為大人務必先冷靜下來。畢竟，當事人還是最受衝擊、也最難過沮喪，因為「誰不想要考個好成績啊！」因此，無論孩子在高中三年都孜孜矻矻，努力苦讀，期盼一舉成名天下知；還是考前一個月才幡然醒悟而拿起課本猛啃，自以為會是匹大黑馬。爸媽請記得提醒自己：這時候的他只是個沒經過大風大浪的18歲青少年。
在當下，他需要的是有人陪他一起流淚、或就是靜靜地什麼都不說，只是輕輕拍拍肩膀，給他一個溫暖的擁抱。
能夠同理孩子當下的感受，讓孩子適當地宣洩情緒與壓力，除了可以避免親子間的衝突，以利後續的有效對話。更重要的是，在此刻責罵、貶抑孩子往往無濟於事，非但不會激起孩子的上進心，反而使孩子更無法及時走出負面情緒的泥淖中，甚至更會激化親子對立，對現況實在是毫無助益。
2. 理性對話，協助釐清想法
當孩子面臨預期外的挫折打擊，要不失神落魄一陣子，要不就急著下決定。這時候，家長可以開始進行評估，務實地面對接踵而來的現實挑戰，並嘗試開啟「真心」的對話。
自己的孩子自己最懂！如果他是個沒定性、缺乏意志力，抗壓力不足、容易受外在環境影響的人，或許要孩子撐到七月考指定科目考試，並不是個最好的選擇。這時候也可以與學校老師討論孩子「實際的」學習表現與心理素質（尤其是抗壓性的評估），畢竟孩子的預期理想與現實情況有時候的確有所差距，然而，面對指考的龐大壓力與挑戰，似乎也不是光靠努力二字，成績表現就能在短時間內突飛猛進。
與「玻璃心」的青少年對話，應當先透過柔軟的語言同理孩子的情緒、正向肯定孩子這段時間的努力，先敲敲門，軟化孩子的防備，讓他能感受到大人對話的誠意。這些正向肯定的話語都必須要出自於真誠，否則一旦被看穿背後的「不良」動機而感到不信任，那扇門就會緊緊地關上，很難在短時間再被開啟，當然也無法有效地理性對話。
在對話時，多使用引導式、探詢式的正向問句，讓孩子在有安全感的環境下（不用擔心說錯話讓爸媽暴怒，和爸媽意見不合就被要求閉嘴、乖乖聽話就好），願意說出自己當下的心情處境、內心擔心害怕及真正期待期許的事情、自己目前能努力做到的事。當孩子有困惑疑慮，甚至有不必要的擔憂時，大人可以透過提問，協助孩子釐清迷思或誤解，並且提供客觀的訊息與資源給孩子參考。
這時候大人不用張牙舞爪，更不用歇斯底里，只要沉穩地當一面鏡子，孩子就能從對話中漸漸地理出頭緒，找到最適合自己的選擇。
當然，從溫柔的語言到引導探詢的對話模式，絕對不是遇到這類重大事件才開始使用的，而是要透過日常家庭成員的互動中，形成好的語言習慣與對話氛圍，不然這些如鬼靈精般的大孩子也會吐槽說：「你很假ㄟ！」
3. 請尊重孩子最後的選擇
在「冷暖人間」上演期間，不可能透過一次對話就解決孩子所有的問題與困擾。因此，大人也要有耐心地陪伴，讓孩子知道「需要的時候，都可以找我聊聊」，一起思考這樣做是否能讓你距離自己的夢想更接近？我們可以做些什麼或有什麼具體改變能使得結果變得更好？當然，大人也要做好萬全的心理準備，如果孩子最終的選擇不符合我們原本的期望，也要學習放手，尊重他的想法，讓他學習為自己的選擇負責任。畢竟，這是孩子他自己的人生；也是孩子成為「真正的大人」的必經試煉啊！
作者│鄭毓瓊 台北市育成高中國文老師
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